‘Voorstel voor objectieve klachtenbehandeling’

Mathieu Wagemans van de fractie Ronduit Open heeft een voorstel aan de gemeenteraad gedaan voor een objectieve klachtenbehandeling binnen de gemeente Leudal.
Hij is van mening dat het na tien jaar Leudal en na vele pogingen om tot verbetering te komen, het tijd is voor koersverandering. De organisatie is nog steeds niet op orde en in de laatste maand heeft hij weer moeten vaststellen dat vernieuwing en verandering uit de weg worden gegaan, dat er om problemen heen wordt gelopen. Hij vindt ook dat gefundeerde kritiek op medewerkers wordt genegeerd waardoor klachten van burgers niet serieus worden genomen. Mathieu Wagemans: “Dat betekent zeker niet dat alles verkeerd gaat binnen Leudal, maar een houding waarin problemen en onaanvaardbaar gedrag wordt gedoogd, is niet langer acceptabel. Er is onvoldoende zelfcorrigerend vermogen en de heersende cultuur waarin men bij problemen elkaar de hand boven het hoofd leidt tot frustraties bij burgers en staat de noodzakelijke verandering in de weg.” Zijn voorstel is om een klachtenprocedure vast te stellen waarin inwoners aandacht kunnen vragen voor hun ervaringen met de gemeente. De vormgeving van dergelijke voorziening zou op minstens twee manieren kunnen plaatsvinden: “Denkbaar is dat een kleine breed samengestelde groep van raadsleden wordt gevormd. De tweede mogelijkheid is dat onder verantwoordelijkheid van de Raad een kleine groep van burgers wordt gevormd”, aldus Wagemans.